FAQs

Livraisons & Retours

Livraison

Nous livrons en Suisse et en Europe.

Chaque livraison se déroule en 3 étapes : 

  1. Nous préparons votre commande sous 72H (ce délai peut être rallongé en cas de fortes demandes).

  2. Une fois préparée, votre commande est acheminée par La Poste dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés en Suisse et dans les principales villes européennes (délai indicatif transmis par La Poste). Comptez jusqu’à une semaine pour les autres destinations.

  3. Une fois expédiée, vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Retours

Vous pouvez effectuer un retour (uniquement pour les bijoux non personnalisés) en respectant ces conditions :

  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Le retour doit être effectué dans un délai de 7 jours à compter de la réception. Merci de contacter notre service client par mail.
  • Les produits doivent être intacts et rendus dans leur emballage d'origine.

Nous n'effectuons aucun retour, échange ou remboursement pour les produits personnalisés sauf en cas de commande endommagée à la livraison.

Une fois votre commande livrée, vous disposez d’un délai de 3 jours pour signaler une commande endommagée à notre service client via l’adresse suivante : info.enchanteresse@bluewin.com (nous vous remercions de joindre une photo à votre mail).

Passé ce délai, toute réclamation sera refusée.