1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :
laboutiquedelenchanteresse@hotmail.com
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être dans son état d’origine
- Ne pas avoir été utilisé, porté ou ouvert (si scellé)
- Être retourné dans son emballage d’origine, correctement protégé
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (si applicable) :
- produits ouverts ou utilisés
- articles personnalisés
- produits périssables
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous par e-mail à laboutiquedelenchanteresse@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande
- Attendez notre confirmation avant tout envoi
- Renvoyez l’article à l’adresse communiquée
Les retours envoyés sans accord préalable ne pourront pas être traités.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (article défectueux ou erreur de commande).
- Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception d’un colis non tracé.
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté :
- Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial
- Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
6. Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire
- Contactez votre banque ou prestataire de paiement
Si le problème persiste, contactez-nous à : laboutiquedelenchanteresse@hotmail.com
7. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour un échange contre un autre article, merci de passer une nouvelle commande.
8. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante (si applicable) :
La Boutique de l’Enchanteresse, Rue du Pont 26, 4500 Huy, Belgique